Vatrer Power 限定保証ポリシー
当社の責任とお約束 保証範囲 救済措置 保証対象外
Vatrer Power は、持続可能な未来に向けた先駆的なイノベーションと革新的なソリューションの提供に専念しております。当社は製品品質に自信を持っておりますことを表明するため、すべての Vatrer Power 製品に保証を適用させていただきます。
本保証は、当初の購入者による製品購入日に発効します。通常の使用およびサービス条件下における、材料、製造上の品質、または性能に関する重大な欠陥を対象とします。
Vatrer Power 製品が本限定保証に定める品質基準（当社テクニカルサポートチームの判断によります）を満たさない場合、当社はその裁量により、以下のいずれかの措置を講じます。
1.当該製品の修理、または同等もしくはそれ以上の定格出力および互換性を有する新品または再生品への交換修理または交換が実行不可能な希少なケースにおいては、返金を実施する場合があります。
2.なお、本保証は限定保証であり、一部の品目については按分計算による交換費用が発生する場合があります（詳細は別紙の料金表をご参照ください）。
本保証は、製品が以下のいずれかに該当する場合には適用されません。
分解された場合、不適切に設置された場合、取扱説明書に反して操作された場合。
正しい使用ガイドラインについては、製品マニュアル、当社ウェブサイトを参照いただくか、カスタマーサポートにお問い合わせください。
補足条項
配送責任 返品手順
ご注文が日本本土宛てに配達された後、購入者様が海外へ再送付された場合、追加の返送送料はすべて購入者様のご負担となります。
VatrerPower は、配送中の紛失または盗難については責任を負いかねます。追跡情報に配達完了と表示されているにもかかわらず商品が届かない場合は、配送業者の紛争処理手続きに従ってください。ご不明な点がございましたら、当社チームまでお問い合わせください。
製品は、返金、交換、または割引が適用される前に、当社テクニカルサポートチームによる検査のため、VatrerPower の倉庫に返送していただく必要があります。
VatrerPower は、本ポリシーを変更する権利を留保します。最新の条項については、返品・返金ポリシーページをご覧ください。
製品登録ページ
製品保証の詳細
Updated Date: July 1, 2026
カテゴリ モデル 保証 注記
バッテリー 12V7Ah、12V12Ah、12V20Ah、12V30Ah、12V50Ah、12V100Ah、12V200Ah、12V230Ah、12V300Ah(ABS)、12V600Ah、24V100Ah、24V200Ah(ABS)、24V300Ah、36V50Ah 2年間：登録保証1年＋有効化時に付与される延長保証1年 返品にかかる送料と、使用期間が1年を超える製品に適用される減価償却費は、購入者様のご負担となります。
12V460Ah、12V560Ah、24V200Ah(SPCC)、24V300Ah(SPCC)、38.4V100Ah(ゴルフカート用バッテリー)、51.2V100Ah(ゴルフカート用バッテリー)、51.2V100Ah（サーバーラック／壁掛け式／LFPバッテリー）、51.2V200Ah 5年間：登録保証3年＋有効化時に付与される延長保証2年
ゴルフカート用バッテリー: 38.4V105Ah、51.2V105Ah、51.2V150Ah、70.4V105Ah 10年間：登録保証5年＋有効化時に付与される延長保証5年 返品にかかる送料と、使用期間が2年を超える製品に適用される減価償却費は、購入者様のご負担となります。
アクセサリー アクセサリー 1年間保証 /
ご注意: 製品の登録とアクティベーションを行っていただくと、最大限の保証が適用されます。本製品は信頼性を追求して設計され、長期間にわたってサポートいたします。
1．製品不良による返品・交換
購入からの経過月数 12ヶ月以内 12ヶ月以上
交換費用 / 現在の製品販売価格 －（元の製品購入価格 － 月額減価償却費 × 購入からの経過月数 － 片道返送送料）
補足：月額減価償却費 ＝ 当初の製品購入価格 ÷ 総保証月数（保証期間は月単位で計算します。例：5年保証の場合、総保証月数は60か月となります）
お客様都合による返品・返金
購入からの経過月数 １ヶ月以内 購入後1か月以上3か月未満 3ヶ月超
再入庫手数料 10% to 15% 10% to 15% 対象外となる場合
特別な事情により返品が認められる場合、返金額は以下の計算式に基づいて算出されます。返金額 ＝ 月額減価償却費 × 購入からの経過月数 ＋ 再入庫手数料（10％～15％） ＋ 片道返送送料
返品送料 / 1 購入者様ご自身で返品手配を行い、追跡番号をご提供いただく場合、返品送料は無料とします。2. 購入者様が当社提供の事前支払い返品ラベルをご利用になる場合、返品送料は VatrerPower の物流提携事業者が提示する見積もりに基づき請求されます。
補足： 返品の際は、完全なパッケージ（元の箱、製品、すべての付属品、および同梱の書類を含む）を返送してください。いずれかのアイテムが破損または欠落している場合、その結果生じる損失については購入者様が責任を負うものとします。
返品・交換・修理
保証期間内の不具合製品については、カスタマーサポートチーム（service-jp@vatrerpower.com）までご連絡ください。その際、以下の情報を必ずご提供ください。ご注文番号、または有効な購入証明、製品シリアル番号、不具合が明確にわかる写真または動画。当社チームがトラブルシューティングをサポートし、対象となる場合には、修理（修理が不可能な場合は返品）の手配を行います。
保証期間内の不具合製品を修理、交換、または返品のために当社に送付する必要がある場合、検証済みの不具合品については Vatrer が送料を負担いたします。ただし、お客様が不具合と主張された製品が、当社技術者による検査の結果、完全に機能することが判明した場合には、送料および再入庫手数料が適用されます。
保証対象外
本限定保証は、以下のいずれかに該当するバッテリーには適用されません:
  • 本限定保証は、以下のいずれかに該当するバッテリーには適用されません。また、本限定保証は元の購入者/所有者にのみ適用され、その後継者または二次ユーザーへの譲渡はできません。
  • 本限定保証は、購入者が有効な元の注文番号、正規販売チャネルからの購入証明、または製品が通常の商業ルートを通じて入手されたことを確認するその他の証拠を提供できない場合には適用されません。
  • また、以下の特定の条件も保証の対象外となります。
  • 固定が不十分または不完全であったことに起因する損傷
  • 不適切な設置、使用、保守、またはメンテナンス
  • バッテリー端子接続の緩み
  • 4台を超えるバッテリーの直列接続（48V超）
  • 逆極性接続
  • -40°F未満の温度への曝露、火災、水中への浸漬、および/または完全に放電した状態でのバッテリー保管
  • 衝撃、事故、衝突、または落下による損傷
  • 故障した第三者製品との併用
  • 端子の腐食、圧着不良、またはケーブル径不足に起因する高抵抗
  • 分解、改造、またはいかなる方法でも改ざんされたバッテリー
  • 1年以上充電されていないバッテリー（バッテリーセルの健全性を維持するには定期的な充電が必要です）
  • 24時間以内に80%を超える放電深度で繰り返しサイクル使用される商業用途で使用されたバッテリー
  • 特記事項：
    「有効な購入証明の提供がない場合」および「二次ユーザーへの譲渡不可」に関する除外規定は、正規ルートを通じて入手された製品を保護し、不正な流通経路（特定されないもの、盗難品、または違法に取得された製品を含みますがこれらに限定されません）から入手された製品に対する保証請求を防止することを目的としています。二次ユーザーについては、元の購入者から関連する購入情報を入手してください。ただし、保証権利は製品とともに譲渡されません。
本保証規定により、お客様は当社製品の高品質なパフォーマンスと信頼性をご享受いただけるとともに、重要な局面で機器が最適に機能するよう、明確かつ長期的なサポートが提供されます。保証に関するアフターサービス問題が発生した場合は、保証規定をご参照ください。最終的な解釈権は Vatrer Power ブランドに帰属します。